Vragen? We helpen je.
De meest gestelde vragen, beantwoord zonder kleine lettertjes. Kun je niet vinden wat je zoekt? Stuur ons een mailtje, we reageren binnen een werkdag.
Producten & pasvorm
Hoe vind ik de juiste maat?
Meet rond de borstkas van je hond op het breedste punt en bekijk de maatgids op elke productpagina. Twijfel je? Kies dan een maat groter. Al onze harnassen en halsbanden zijn volledig verstelbaar.
Is een harnas beter dan een halsband?
Voor de meeste honden is een harnas comfortabeler en veiliger. Het verdeelt de druk over de borst in plaats van de nek. Vooral voor trekkers, puppy's en brachycefale rassen (zoals de Franse Bulldog) raden we altijd een harnas aan.
Welk materiaal gebruiken jullie?
Onze tuigen, riemen en halsbanden zijn gemaakt van waterproof gecoat nylon met extra sterke gecoate D-ringen en stevige, gecoate hardware van zink-legering. Het kan tegen water en zon en verliest z'n kleur niet. Even afspoelen onder de kraan is voldoende, in de wasmachine hoeft niet.
Zijn de producten waterproof?
Ja. Onze halsbanden, riemen en harnassen zijn waterbestendig. Ze kunnen tegen regen, modder en een duik in de gracht. Na afloop even afspoelen en ze zijn weer als nieuw.
Kan mijn hond ermee zwemmen?
Ja hoor! Onze producten zijn waterbestendig en drogen snel. Wel even goed afspoelen na zout water om het materiaal op z'n best te houden. Na het zwemmen drogen ze aan de lucht binnen een paar uur.
Passen alle kleuren bij elkaar als ik mix?
Absoluut. Alle kleuren zijn op elkaar afgestemd, dus je kunt gerust een Lilac harnas combineren met een Moonlight Blue riem. Maar als je een complete set in één kleur wilt, bespaar je met onze bundelsets.
Kan ik het harnas de hele dag om laten?
Dat kan, maar we raden het niet aan. Een harnas is bedoeld voor wandelingen en uitstapjes. Geef je hond tussendoor even de vrijheid zonder. Dat is fijner voor de huid en vacht.
Bestellen & verzending
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen geplaatst voor 16:00 worden dezelfde werkdag verzonden. Levering binnen Nederland duurt 1 tot 2 werkdagen. België 2 tot 3 werkdagen.
Is verzending gratis?
Ja, bij bestellingen vanaf €75. Onder dat bedrag betaal je €4,95 verzendkosten binnen Nederland.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Natuurlijk. Je hebt 30 dagen om je product te retourneren, ongedragen en in originele verpakking. We sturen je een retourlabel en het geld is binnen 5 werkdagen terug.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, Amex), Bancontact, Apple Pay, Google Pay en Klarna (betaal achteraf of in 3 termijnen). Alles verloopt via een beveiligde verbinding.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen snel, dus neem zo snel mogelijk contact op via ons contactformulier of mail. Is je pakket al onderweg? Dan kun je het gewoon retourneren zodra het arriveert.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace link. Daarmee volg je je pakket in realtime. Check ook je spam als je niks ziet.
Leveren jullie ook buiten Nederland en België?
Ja. Naast Nederland en België verzenden we ook naar Duitsland en internationaal, onder andere naar het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada. Twijfel je of we naar jouw land verzenden? Neem contact op, dan kijken we wat de mogelijkheden zijn.
Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?
Zeker. Stuur het product retour en plaats een nieuwe bestelling in de gewenste maat of kleur. Zodra we je retour ontvangen, krijg je je geld terug. Simpel en zonder gedoe.
Verzorging & onderhoud
Mag het harnas in de wasmachine?
Dat hoeft niet. Het materiaal is waterproof, dus even afspoelen onder de kraan is al genoeg. Hang het op om te drogen en het houdt jarenlang zijn vorm.
Hoe lang gaan de producten mee?
Bij dagelijks gebruik minimaal 2 tot 3 jaar. De hardware is gecoat en corrosiebestendig, het textiel is kleurvast. We ontwerpen voor duurzaamheid, niet voor vervanging.
Wat valt er onder de garantie?
Al onze producten hebben 2 jaar garantie op fabricagefouten. Denk aan loszittende naden, kapotte gespen of verkleuring die niet door gebruik komt. Normale slijtage of kauwschade valt hier niet onder. Heb je een probleem? Stuur een foto en we lossen het op.
Over ons
Een product is uitverkocht, komt het nog terug?
Waarschijnlijk wel! We produceren in kleine batches, dus sommige kleuren of maten zijn tijdelijk op. Houd onze socials in de gaten of schrijf je in voor de nieuwsbrief om als eerste te horen wanneer er nieuwe voorraad binnenkomt.
Hoe duurzaam zijn jullie producten?
We produceren bewust in kleine batches om overproductie te voorkomen. Onze producten zijn ontworpen om lang mee te gaan, niet om snel vervangen te worden. Dat is voor ons de basis van duurzaamheid.
Hoe kan ik contact opnemen?
Via ons contactformulier of mail ons direct. We reageren binnen één werkdag. Geen wachtrijen, geen keuzemenu's. Gewoon een echt antwoord van een echt mens.
Kan ik een bestelling als cadeau laten versturen?
Natuurlijk! Vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in. Wil je er een persoonlijk berichtje bij? Laat een notitie achter bij je bestelling en we regelen het.