Commandes & suivi.

De la commande à votre porte : vous saurez ici tout sur la façon dont nous vous faisons parvenir votre colis. Rapide, sûr, et avec un autocollant Pip sur le carton.

Infos rapides

Commandé avant 16 h un jour ouvré ? Votre colis part le jour même. Aux Pays-Bas, vous le recevez à la maison le lendemain. Dès 60 €, la livraison est gratuite.

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Traitement de votre commande

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Dès réception de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation. Et dès que votre colis est en route, vous recevez un second e-mail avec votre numéro de suivi.

Important : vérifiez bien votre adresse lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables d'un défaut de livraison dû à une adresse incorrecte. N'oubliez pas votre numéro de rue : ça arrive plus souvent qu'on ne le pense !

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Délais de livraison & frais de port

  • Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés · 4,95 € (gratuit dès 60 €)
  • Belgique : 2 à 3 jours ouvrés · 5,95 € (gratuit dès 60 €)
  • Allemagne : 2 à 4 jours ouvrés · 6,95 € (gratuit dès 60 €)
  • Autres pays de l'UE : 3 à 7 jours ouvrés · sur demande

À noter : les délais de livraison sont indicatifs et non garantis. Pendant les périodes de forte affluence (fêtes, Black Friday), la livraison peut prendre un peu plus de temps.

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Suivi & suivez votre colis

Dans votre e-mail de confirmation d'expédition, vous trouverez un lien de suivi. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi apparaissent en ligne après l'expédition de votre colis. Pas de panique : votre colis est bien en route.

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Ouvrez l'e-mail de confirmation d'expédition dans votre boîte de réception

2

Cliquez sur le lien de suivi

3

Suivez votre colis sur le site du transporteur

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Absent ? Le colis sera déposé dans un point relais PostNL

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Statut de la commande en toute simplicité

  • En traitement : votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
  • Expédiée : le transporteur a pris en charge votre colis et il est en route vers vous.
  • Livrée : le colis a été remis à l'adresse indiquée ou dans un point relais.
  • Non traitée : il manque des informations. Vérifiez vos e-mails (y compris les spams) pour voir nos messages.
Bon à savoir

Les commandes au statut « non traitée » peuvent rester ouvertes 30 jours au maximum. Si vous ne répondez pas à nos e-mails, nous serons obligés d'annuler la commande. Vérifiez donc toujours votre dossier spam et courrier indésirable.

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Colis non reçu ?

Vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai de livraison prévu ? Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.

Plus tôt nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, plus vite nous pouvons vous renvoyer votre colis ou vous rembourser.

1

Consultez le suivi : le colis est-il indiqué comme livré ?

2

Demandez à vos voisins ou à votre famille s'ils l'ont reçu

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Vérifiez s'il y a un message du transporteur (par ex. point relais)

4

Contactez-nous à hello@unboringbypip.com

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ? +

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Nos e-mails atterrissent parfois dans le mauvais dossier. Si vous n'avez toujours rien reçu après 24 heures, écrivez-nous à hello@unboringbypip.com avec votre nom et nous nous en occuperons.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ? +

Uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Le colis est déjà en route ? Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement plus rien modifier.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison ? +

Le transporteur dépose votre colis au point relais PostNL le plus proche. Vous recevez un message avec l'adresse et la date limite de retrait. Le colis n'est pas laissé sans signature.

Colis perdu ?

Contactez-nous directement et nous lancerons une enquête. Plus tôt vous nous écrivez, plus vite nous pouvons vous aider.

Écrivez-nous